Warmte Koude Opslag (WKO) installatie en beheer uitbesteden

WKO beheer

Vaanster neemt uw taken en zorgen uit handen; wij beheren uw WKO-installatie en daarmee alle taken die te maken hebben met de dagelijkse energielevering. U blijft eigenaar van uw installatie, maar bent alleen nog verantwoordelijk voor de verhuur van de woningen en het onderhoud aan de woning installaties. Dat scheelt u enorm veel tijd! Tijd die u kunt besteden aan uw huurders.

U wilt niet uw WKO-installatie verkopen maar wel het beheer uitbesteden aan een professionele exploitant? Dan is het Vaanster Beheer-concept de oplossing voor u. U besteedt het dagelijkse beheer uit maar behoudt zelf de volledige zeggenschap! Voor meer dan 30 woningcorporaties beheren wij inmiddels de WKO-centrales. Daar zijn we trots op. Het uitbesteden van het volledige beheer van een WKO-installatie en het uitbesteden van alle klantcontacten is toch een kwestie van vertrouwen. We beloven onze opdrachtgevers dat we hun projecten managen als ware het onze eigen projecten. We verzorgen het technische beheer, de administratie, klantenservice, betalingen en de inkoop van het onderhoud. Exact op dezelfde manier zoals we dat bij onze eigen projecten ook doen. Maar dan in uw opdracht. Eigenlijk regelen we alles wat nodig is om u en uw klanten optimaal te bedienen.

Processtappen

administratie

Energievoorziening brengt veel (financiële) administratie met zich mee. Wij regelen dit graag voor u. Wij voeren een projectadministratie die voldoet aan de eisen die de Warmtewet hieraan stelt. Als u dat wil, verzorgen wij ook de BTW-aangifte.

Klantenservice & voorlichting

Vaanster klantenservice bestaat uit een team van specialisten en is 24 uur per dag bereikbaar voor het melden van (individuele) storingen. Wij handelen snel en adequaat. Op werkdagen behandelen wij binnen 24 uur alle vragen die binnenkomen.

Techniek & onderhoud

Vaanster heeft het volledig technisch beheer van uw WKO-installatie in handen. Onze specialisten monitoren uw WKO-installatie voortdurend en zullen het functioneren van uw installatie waar mogelijk steeds optimaliseren. Ook kopen wij uw gas en elektriciteit in tegen gunstige en vaak gereduceerde tarieven. Wij verzorgen de dagelijkse aansturing van de installateurs waar het gaat om onderhoud en storingen.

Privacy

Als Vaanster zijn we ons bewust dat wij persoons- gegevens van onze klanten verzamelen in het kader van onze dienstverlening. Met deze privacyverklaring willen wij transparant communiceren waarom wij gegevens van hen verwerken en hoe wij dat doen. Vaanster gaat zorgvuldig om met haar klantgegevens en behandelt deze vertrouwelijk. Wij waken daarom over onze klantgegevens met de nodige technische en organisatorische maatregelen. Als u wilt weten welke gegevens wij van u verzamelen, kunt u onze privacyverklaring doornemen.

Juridisch

Leveringsovereenkomsten tussen u en uw afnemers worden door ons gesloten. Na ondertekening worden klanten direct geregistreerd in onze contract-administratie. Via een persoonlijke pagina hebben klanten toegang tot hun contracten en energieverbruik. Ook u heeft eenvoudig toegang tot onze portal. Mochten er geschillen ontstaan tussen u en uw klanten, dan kan het ervaren team van Vaanster u ondersteunen, waar nodig kunnen wij u ook juridische hulp bieden. Wij voldoen aan de laatste eisen vanuit de vernieuwde privacywetgeving.

Maatwerk

Soms is er sprake van een onvoorziene situatie of complicatie, die van tevoren niet in te schatten is. Bijvoorbeeld wanneer een installatie disfunctioneert door ontwerpfouten, bij langdurige klachten waar een juridische procedure nodig is of indien een verbetermaatregel nodig is om de projectdoelstellingen te halen. Elke installatie en elke klant is anders. Wij passen daarom onze dienst zoveel mogelijk aan op uw wensen

Onze diensten

Naast het beheer van uw WKO installatie staan wij voorop in de transitie naar gasloos wonen met ons warmtevanmorgen.nu concept. Zoekt u een duurzame oplossing voor uw project lees dan verder onder individuele warmtepompen. van oudsher ontwikkelen en exploiteren wij ook op grotere schaal WKO installaties voor de utiliteitsbouw en grote woningprojecten. Wilt u hier meer over weten lees dan verder onder ontwikkeling en exploitatie.

Minder gasverbruik, betere koeling

Toen we de WKO van De Vier Gravinnen in beheer namen, bleek deze energetisch niet goed te functioneren. Door hydraulische en regeltechnische aanpassingen is het gasverbruik ten opzichte van voorgaande jaren significant gedaald. Ook de leveringsbetrouwbaarheid is toegenomen en de koeling is verbeterd. Door de aanpassingen wordt de primaire doelstelling beter bereikt: comfort voor de bewoners.

Lees meer

Referenties

In de beginjaren hebben wij het beheer zelf opgepakt. Op basis van de toename van het aantal installaties en onze ervaringen, hebben wij besloten om het beheer aan een gespecialiseerde partij uit te besteden. Na een uitgebreide selectie hebben wij gekozen voor de expertise van Vaanster. Wij werken nu een aantal jaren samen met Vaanster en zij hebben aan ons een kritische klant. Wij kennen de installaties namelijk erg goed en wij willen de risico’s van een langlopende exploitatie beperken.

Wij merken in de praktijk dat Vaanster een professionele partij is die niet alleen het administratieve en technische beheer voor ons verzorgt, maar ons ook voorziet van goede analyses en strategische adviezen. Wij vinden het heel belangrijk dat er naar ons als klant geluisterd wordt. Dat zien we terug bij Vaanster doordat zij op basis van onze vragen hun dienstverlening blijven verbeteren.

- W. Dircken (Manager Vastgoed) -
Sinds 2016 voert Vaanster het beheer over de warmte en koude levering op 6 complexen van woCom uit. WoCom zocht een partij die naast de techniek ook het klantcontact met onze diverse huurder groepen beheerst.

We vinden het belangrijk dat Vaanster aandacht heeft voor vragen van onze huurders. Inmiddels zijn we op het punt gekomen dat vrijwel alle vragen omtrent warmte en koude direct door Vaanster worden opgelost en afgehandeld. We worden waar het nodig is op de hoogte gebracht. Zowel op het gebied van techniek, als ook financiën. De installaties worden goed in de gaten gehouden, waardoor zowel het comfort als ook de prestaties door Vaanster worden geborgd.

Terugkijkend zijn we heel blij met onze keuze voor Vaanster, die een betrouwbare partner blijkt te zijn.

- T. van Roij -
Rijnhart Wonen bezit een Energie BV met een 3-tal WKO-installaties. Ook hiervoor werd een partner gezocht die expert is in het exploiteren van dit soort installaties. In Vaanster hebben wij die expert gevonden. Zij hebben veel ervaring met WKO-installaties, zowel technisch als procesmatig, en kennen de valkuilen voor woningcorporaties. Wat voor ons de doorslag was om met hen een meerjarig contract aan te gaan is hun focus en aandacht voor de klant cq. bewoner. Op dat punt ontzorgen zijn ons en nemen de volledige communicatie met de klant over. Zij zijn aanspreekpunt voor hen, bieden via het klantportaal inzicht in bv. afrekeningen en verbruik en handelen ook eventuele storingen af. Op die manier sluiten zij perfect aan op onze visie.

- S. van der Veer (Manager Financïen) -
Vaanster neemt u alle zorgen uit handen. De dienstverlening is er op gericht de taken voor exploitatie van de EOI van SCW over te nemen. Doelstelling is dat uw organisatie minimaal belast wordt en enkel en alleen aangesproken wordt indien er besluiten of andere standpunten ingenomen moeten worden. Vaanster neemt alle taken met betrekking tot de energielevering van SCW over. Jaarlijks bespreken we de technische en financiële performance welke ook digitaal in te zien is. De huurders communiceren direct met Vaanster terwijl SCW via de SCW Energie B.V. het eigendom behoudt van de installatie en enkel verantwoordelijk is voor het reguliere verhuurproces van de woningen en het onderhoud aan de woning installaties.

- H.W.J. Suijdendorp -
Vaanster is sinds 2013 verantwoordelijk voor het beheer, het preventief- en curatief onderhoud aan onze 9 WKO objecten. Woonpartners en Vaanster zijn hiervoor een langdurige overeenkomst aangegaan met hierbij de intentie voor minimaal 15 jaar.

Wij zijn trots dat we de eerste corporatie klant van Vaanster hebben mogen zijn. In de afgelopen jaren hebben we een nauwe samenwerking opgebouwd waarbij we open en transparant met elkaar werken. Vaanster staat altijd open voor input om hun dienstverlening nog beter aan te laten sluiten op de wensen van Woonpartners. Vaanster werkt continuan het optimaliseren van onze exploitaties en het niveau van haar dienstverlening. Door de werkzaamheden van Vaanster zijn onze exploitaties dan ook verbeterd en krijgen onze huurders de aandacht die ze verdienen.

- R. Gorts (Projectcoördinator stichting Woonpartners) -

Meer dan 5 jaar beheer expert.

In 2013 ben ik gestart met beheer van WKO installaties voor woningcorporaties, zorginstellingen, scholen en gemeentehuizen. Inmiddels zijn wij 5 jaar, 70 installaties en 30 opdrachtgevers verder. Het adviserend aspect van mijn baan vind ik erg leuk. De combinatie tussen financieel sturen en technisch optimaliseren blijft een leuke uitdaging. Bent u benieuwd wat het beheerteam voor uw organisatie kan betekenen laat dan even uw gegevens achter.

Neem contact op met ons team!

Beheer